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客户在企业呆的时间越长，他们就越有价值。长期客户会买很多，对价格不太敏感。企业需要花更少的时间来购买和销售，并将产生新的客户。忠诚客户产生的价值是:

(1)降低赢得客户所必需的成本。为了给企业吸引新的顾客，企业必须首先对资产进行资本投入，如对新顾客的宣传和广告，向新顾客推销产品所需的佣金和营业费用等。但是对于现在的客户来说，营销推广的成本显然要低很多。

(2)提高基础利润。一般来说，客户支付的价格高于企业的成本，差额就是利润。显然，吸引客户的时间越长，获得这个基本利润的时间就越长，企业投资项目获得这个客户就越有意义。

(3)以客户总数衡量的平均主营业务收入增加。在大多数领域，顾客的消费会随着时间的推移而增加，他们不仅会再次购买必要的商品，而且很可能会购买企业的其他商品。

(4)降低主营业务成本。客户了解一家公司后，会降低交易费用；此外，客户和企业员工之间的沟通会给主要生产力量带来很大的优势。在大多数领域，忠诚关联的好处主要体现在成本上，而成本往往会立即体现在长期客户和长期员工之间的相互共存和学习上。

(5)用户评价在客户中传播。长期的客户关联还可以主要表现在，如果客户满意了，就会强烈推荐给别人，而根据目前客户的强烈推荐上门的客户，通常会比普通客户素质更好。

(6)价格优势。在大多数领域，忠诚客户支付的价格实际上高于普通客户，因为营销的推广价格通常只对新客户合理；此外，老客户了解企业的工作流程及其所有产品线，企业也可以从这种交易连接中获得额外的价值。除了上面讨论的商标忠诚度价值，customerlifetimevalue对企业也非常重要。说白了，“客户终身价值”就是客户在作为企业客户的购买周期时间内，为企业奉献的总价值(“服务年限”对企业的忠诚度)，其公式为LV=T？S其中，LV表示客户I的终身价值，T表示客户I的购买周期时间或使用寿命(以年为单位)，S表示客户I的年平均消费价值..举个例子，一个酒店餐厅，如果一个顾客每个月平均消费500元，那么一年的消费就是6000元。如果企业能和这个客户保持十年的关系，那么这个忠诚客户的终身价值就是6万元。不同领域的不同企业可以根据其可能的“使用寿命”周期时间来衡量其客户的终身价值。比如可口可乐的一个忠实客户50年的价值是11000美元，万宝路的一个忠实烟民30年的价值是25000美元，SAS 空 enterprise的一个忠实商旅人士20年的价值是48万美元。从客户资产报告评估和财务会计的角度，还需要进一步量化客户的终身价值，即除了客户作为企业客户的时间段外，还要考虑企业的折现率(客户价值的现值)，客户在每个时间段购买某一商品类别的频率，客户购买企业某一商品的平均贡献， 以及顾客购买企业某种商品的概率，从而可以定量分析出顾客终身价值的公式如下:LV = ∑ [(1+D)-× F. ×S×.其中，LV表示顾客I的终身价值，T表示选择和分析的时间段，T表示企业方案的计算长度，D表示企业的折现率(资金成本), f表示客户I在每个周期购买某个产品品种的预期频率，s表示客户I在时间t购买某个商标产品的预期市场份额，x表示客户I在时间t每次购买的平均贡献。

这种定量分析的计算方法对于客户数据管理具有关键的现实意义。“顾客终身价值”的现实意义在于表达忠诚顾客对企业生存发展趋势的必要性和长期危害性，从而提升企业管理层和员工对忠诚顾客的高度重视程度，勤于维护自己的忠诚顾客，提升忠诚顾客的维护度。

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