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品牌忠诚度高的消费者是公司的财富。《美国商业服务研究报告》强调，多次光顾的顾客能为公司产生20%~85%的利润，固定顾客数量每增加5%，公司利润就增加25%。因此，如何提高消费者对公司商标的忠诚度也是公司商标发展战略的一个重点内容。商标忠诚是指由商标所识别的产品或服务的价格和质量因素，乃至消费者在接触商标的整个过程中所特有的心理状态和情感需求而产生的一种依赖和稳定的情感，从而导致对该商标产品长期喜爱和反复购买的一种个人行为。

商标忠诚度是衡量消费者对某个商标的感受，反映了消费者的偏好，即从一个商标转换到另一个商标的可能程度。品牌忠诚度的不完全生成取决于产品质量、口碑、品牌思维和传播，而品牌忠诚度的生成与消费者自身特征密切相关，品牌忠诚度的生成取决于消费者的产品应用体验。提高商标忠诚度对一个公司的生存和发展趋势以及扩大其市场份额具有至关重要的意义。我国汽车商标忠诚度现状根据最近的一份《中国汽车行业分析》数据，我国消费者对洗车店商标缺乏忠诚度，价格是伤害个人购车行为的关键因素。数据调查报告显示，消费者在购车时，一定要根据新闻媒体获取相关购车信息。分别有54%、16%和19%的消费者将互联网媒体、盆友和广告作为重点信息内容。

16%的人会基于互联网技术获取购车信息，但只有8%的人会去汽车代理商的产品展示中心获取相关信息。另外，价格在决定购车意愿上还是很重要的。关于买车要考虑的主要因素，36%的人选择“有价值的东西”，只有17%的人选择“商标”。目前汽车的特点、设计方案、安全系数、舒适性都不是消费者最关心的因素，这与海外重点汽车销售市场有很大区别。中国的汽车代理商没有建立起足够强大的知名度，也就是说，他们没有与潜在消费者建立起足够密不可分的联系。虽然部分汽车商标长期主导中国销售市场，但其商标并未塑造核心竞争力；厂商尚未与消费者建立紧密联系，价格再次成为购车管理决策过程的核心。中国的购车者不太习惯按照汽车代理商来购车，因为能上市的车型和规格不够丰富多彩，代理商提供的服务项目也有待提高。中国汽车厂商打造的品牌忠诚度也是任重道远。危害消费者对汽车商标忠诚度的关键因素不仅是汽车本身的质量和价格，还有消费者的从众效应和汽车的降价。1.消费者的从众效应在中国，绝大多数人很快就提前准备拥有自己的第一辆车，对汽车商标基本没有“商标忠诚度”。中国人买车有一个普遍的特别注意:事先定义的车系列通常不是最终的车系列，这说明消费者买车的可变性很大，必须和同档次的各种商标进行各方面的比较。从众心理的原因是大家对汽车缺乏全面的了解和科学的研究，但也不必太在意。某款车30%的消费者集中在某个领域。这种效用就像稳定的利润一样，传播迅速，对消费者对汽车商标的忠诚度有很大作用。

2。汽车降价，尤其是汽车降价，其实在中国加入世界贸易组织之前就开始了，一直没有停止过。从2011年开始，长期屹立不倒的中国汽车市场价格逐渐下降。近年来，中国发布的汽车新车型有上千款，降价的国产车也有上千款。不仅有5-6万的小型车和微型车，还有20-30万元的中高级车。除了少数几款车，基本上所有的国产车都或多或少的降低了市场价格。汽车降价一方面对于即将买车的消费者来说是好事，另一方面却严重损害了已经买车的消费者的权益。他们花钱太多，买的车残值也大打折扣，这也损害了消费者对汽车商标的忠诚度。3.商标忠诚度的层次和考虑因素商标忠诚度首先是消费者对于一个产品和服务项目的情感使用价值，以及购买它的管理决策和个人行为。这种情感是有深浅之分的，即消费者的品牌忠诚度也可以分为不同的等级。其实有如下几个层次。

(1)没有品牌忠诚度。没有商标忠诚度，消费者对商标无动于衷，没有商标概念，完全按照自己的共同规范来做经营决策，一般都是价格，也就是这个群体的消费者对价格非常敏感。哪个便宜就选哪个，很多消费者对很多低值易耗品、单一性领域、潜意识日用品都没有商标忠诚度。造成这种情况的关键原因有两个:一是这类消费者第一次对产品或服务没有感觉，所以对产品或服务没有感觉，更谈不上对产品的忠诚度；二是对产品和服务非常不满意，当然也没有忠诚度。

(2)习惯维系的忠诚。这类消费者在购买了某个商标或服务项目后，没有明显的不满，会再次购买该产品，从而导致固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数。但是，这种习惯是敏感的。一旦有明显的原因，比如竞争对手用优惠价格、广告、特色包装、促销等方法鼓励消费者使用，他们很可能会改变想法和过去的习惯，进而选择其他商标，所以这类消费者的商标忠诚度不高。

(3)满意的忠诚度。这类消费者对产品或服务非常满意，或者至少不会抵触，进而产生下意识购买某个商标的个人行为。他们觉得换商标很可能代表风险，担心换了商标不容易满意，所以不容易随便换商标。

(4)以情感为桥梁的忠诚。这种忠诚主要表现为消费者对产品商标的情感依赖，商标成了他们日常的朋友或恋人。一旦换了商标，他们会有背叛对方的罪恶感。

(5)完整的品牌忠诚度。是最大程度的品牌忠诚度。这类消费者对一个商标有着明显的偏好，有时很有可能将发展趋势变成一种固执，甚至将这种产品的应用视为完成自身追求完美和个人价值的一种主要表现。他们以自己是商标的使用者为荣，善于向他人强力推荐商标。例如，中国的一些茶叶消费者几十年来一直在吃龙井茶、瓜片、“碧螺春茶”或“铁观音”。在他们看来，他们忠诚的茶叶不仅质量高，而且。

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