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关于商标信任的内涵和特征，Lassa、Mittal和Sharma (1995)认为商标信任是顾客从商标中获得的一种归属感，商标能够满足顾客的期望。Elena Gilles认为商标信任可以为顾客梳理商品的购买，并预测厂商的个人行为会使商标达到顾客所期望的归属感。商标信任有两个方面，即商标可靠性和商标意图；商标可靠性是指一个商标具有响应顾客要求的根本工作能力，商标意向隐含着情感和心态的要素。在顾客商标关联的实证研究层面上，crosby、Evans和Cosball (1990)在考虑公司销售人员与顾客之间的关联时，发现信任对未来顾客与销售人员之间的关系是有害的。Macaulay和Hunter (1994)认为长期关系的成功取决于买卖双方之间的信任以及他们对相关服务的承诺。信任服务承诺在机构间的相关科研中具有关键影响，信任会引起客户对公司商标的认可。商标人格化属性的效果必须根据消费者的商标信任来完成。

当客户自己的意愿与商标感受一致时，客户对商标的信任就会产生。如果意境与商标一致，可能会增强消费者对商品或商标的感情，产生正面印象，保持商标联想的稳定。消费者期望商标是诚实可信的“人”，能够处理他们不得不处理的棘手问题，能够与他们进行公平的对话，成为他们想要相处的“朋友”；商标期望消费者忠诚，能够相互理解和运用，善于合作。消费者期望商标能站在消费者的角度考虑问题，从商标中得到自己需要的东西。根据消费者在商标和营销推广中主要表现出来的所有心态和个人行为，消费者可以分辨出商标对待他们的心态，进而确定关系的成立。即消费者期望商标值得信赖，商标期望消费者忠诚，消费者的忠诚基于商标信任，而商标信任又基于商标文化艺术，商标信任的产生是随着顾客与商标之间信息内容的不断获取和积累而逐渐完善的，是一种客观的认知过程和行为。整个过程按照客户与商标的接触、辨别、选择、实验、信仰五个环节逐步完善，并随着相互认知能力的提高和交易次数的增加而持续推动发展趋势。在商标信任的演变过程中，顾客价值和公司承诺是商标信任的本质驱动力和合理应用。触摸是商标信任的渐进结果，辨别是商标信任的基本结果，选择是商标信任的重要结果，实验是商标信任的检测结果，我相信是商标信任的建立结果。

商标信任的建立无疑是对整体目标公司商标的诚实守信，也会造成排他性的信任依赖——包括心理状态依赖和个人行为依赖。在顾客信任的演变中，顾客价值、公司承诺、人格特质、信任、信任行为者的思维能力和感受、理解、诚实、工作能力、前瞻性、主动意向、伦理道德状况、社会属性等因素会对其造成关键性伤害，尤其是顾客价值和公司承诺，它们分别是顾客信任的本质驱动力和合理应用。

没有客户价值，客户信任也就失去了基本的使用价值；没有公司的承诺，顾客的信任将失去进一步推广和发展趋势的适用能量。因此，顾客价值是顾客信任的基本使用价值，公司承诺是顾客信任发展趋势的合理应用。客户商标文化艺术协会告诉大家，商标信任来自于商标权利和感情的实现，来自于商标文化艺术的原始价值观和精神核心理念，商标文化艺术所蕴含的商标核心理念、商标精神本质和商标文化价值，保证了商标的可靠性和意图，实现了客户价值的完成，兑现了商标服务的承诺。哈雷戴维森摩托车、维京航空空等众多商标信任度高的商标工作经验证明，商标文化和艺术是强大的客户商标联想的基础，也是客户维持商标信任的重要性。商标文化艺术从价值取向上维系着商标客户之间的关系，商标成为客户日常生活的一部分。顾客在观念上依赖商标，必须向他们展示自己感情和社会发展的真实身份，而不是单一的角色。中国台湾省鸿海精密工业生产股份有限公司(以下简称鸿海集团)是全球3C(计算机、通讯和消费电子设备)代工生产行业中规模较大、发展较快、评论最大的国际化集团。集团公司集团下的企业不仅在中国台湾省、中国香港、纽约等证券交易所上市，还包括中国台湾省较大的公司、瑞典出口前三、福布斯和世界财富500强大型企业。

以及世界3C OEM生产服务项目行业龙头等称号。鸿海集团成立于1974年。最初的“鸿海塑胶有限责任公司”资本只有9000美元，月销售额8万人民币。1995年公司销售额增长100亿元，1999年首次以GDR方式在纽约主板上市。同年被亚洲最著名的杂志AsianMoney评为台湾省最佳管理方法。自2001年以来，连续三年获台湾省民营加工制造业营业收入第一名，连续两年获中国进出口厂商第一名。2004年荣获世界500强企业和世界信息技术100强企业。2015年当选中国程心商标实验室(TBL)“全球商标500强”。鸿海主要从事计算机、通信和消费电子设备等各种精密机械制造业产品的零部件和系统软件的开发、制造和营销。凭借汇鸿企业家对全球制造业产业基地的合理布局和专利权的实施，鸿海集团已在mainland China、台湾省、英国和日本获得超过11000项专利。鸿海集团秉承“善良、自信、有信心”和“组合、义务、发展”的企业文化，专注于“两地产品研发、三地设计方案生产制造、全球组装交付”的世界性营销战略实践活动，以更强劲的销售业绩孜孜不倦地回馈社会。应对新时代的全球市场竞争，如何成功合理地布局发展战略，关键在于鸿海集团的信任文化和艺术，以及经营者的“五角大厦信任”——员工的信任、公司股东的信任、客户的信任、上中下游战略合作伙伴的信任以及社会发展对企业的信任。

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