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质量认知说白了就是指消费者购买前的预估和购买后的应用之间的差异。Zeithan(1988)认为消费者的质量认知是由产品的属性产生的，然后将其概括为质量认知。整个过程如图7-4所示。

1。消费者用产品的属性来推断优质产品的属性分为本质属性和外在属性，消费者用两种属性作为“数据信号”来推断质量。而在所有的产品属性中，只有一个或几个属性会被消费者用来推断质量。

(1)本质属性。也称之为內部属性,即产品质量的实体线属性,是产品的具体构成成份。如尺寸、形状、特性、色调、使用性能等。本质属性是构成产品的具体成份,因而会随产品不一样而更改。

(2)外在属性。也称之为客观性属性,即与产品有关,但并不是产品实体线,在其中以价钱、品牌名字、广告宣传水平三者为消费者最常采用的客观性属性,客观性属性并不会因产品不一样而更改。2.消费者根据內部及客观性属性来造成产品属性的认知消费者先运用搜集到的产品属性做为推理质量的数据信号,然后就造成更高层次人才、更抽象性属性认知,而本质与外在属性所造成的认知也各有不同,各自以下：

(1)抽象性构面。由本质属性所造成的属性认知,Zeithaml称之为抽象性构面。消费者应对不一样的产品时,虽选用不一样的本质属性来推理质量,但由本质属性所造成的认知,却存有着跨产品类型的共通性。

(2)客观性构面。客观性构面所造成的认知有两层面,一是由客观性价钱所造成的“认知价钱”,二是由品牌名字、广告宣传水平所造成的“信誉”。外在属性并不是伴随着产品不一样而更改,因而,外在属性会造成跨商标、产品类型的共通性。 本文章-商标资产的组成之质量认知是怎样的？讲解到这里,欢迎持续关注楷和百科网www.khjxsb.cn